Când spunem că un AI-asistent „rulează la client”, ne referim la ceva foarte concret: un calculator instalat în sediul firmei, pe care rulează asistentul, modelul local și legătura cu datele companiei. Îi spunem appliance.
Mai jos, cum e construit unul, pornind de la instalarea pentru o companie de distribuție, în septembrie 2026.
De ce în sediul clientului
Pentru multe firme, întrebarea nu e „ce poate face AI-ul”, ci „unde ajung datele noastre”. Un appliance dă un răspuns simplu: datele de lucru rămân în clădire. Area Sales Manager-ii pun întrebări, sistemul calculează pe loc și răspunde, fără ca datele clienților să treacă printr-un serviciu extern.
Pe appliance rulează:
- asistentul — interfața pe care Area Sales Manager-ii o deschid pe telefon;
- un model local, pentru comenzile de zi cu zi;
- legătura cu CRM-ul firmei, cu aceleași drepturi de acces ca în CRM: Area Sales Manager-ul vede clienții lui, directorul vede toată firma.
Cum ajung Area Sales Manager-ii la el de pe telefon
Oamenii din teren nu sunt în birou. Sunt pe drum, pe date mobile. Appliance-ul nu e expus direct pe internet. El deschide o conexiune criptată către un server-releu, iar utilizatorii intră printr-o adresă dedicată firmei.
Două reguli pentru releu:
- zero date ale clientului pe releu — releul doar transportă conexiunea, nu stochează nimic;
- cheile și parolele le generăm doar noi, manual; nu le generează automat niciun instrument.
Acceptarea se testează cum o face un utilizator real: de pe un telefon, pe date mobile, din afara rețelei firmei. Nu din birou, unde totul pare să meargă.
Ce pleacă în cloud și cine decide
Aici e partea importantă și cea mai ușor de trecut cu vederea.
În timp, pe lângă modelul local au apărut două servicii externe, ambele într-un centru de date din UE:
- un model mai mare, pentru conversații deschise — întrebări în limbaj natural ale conducerii;
- transcrierea vocală — Area Sales Manager-ul dictează întrebarea în loc să o scrie, pentru că majoritatea își fac briefingul înaintea vizitei la client chiar în mașină, conversând cu AI-asistentul.
Aceste servicii sunt opționale și nu sunt pornite implicit.
- Separăm pe roluri. Area Sales Manager-ii folosesc modelul local și comenzile fixe. Serviciul din cloud e disponibil doar rolurilor care au nevoie de el.
- Totul intră în contract. Înainte de lansare: anexă de prelucrare a datelor (GDPR, art. 28) și clauze în acordul semnat de angajați pentru folosirea echipamentului.
„Verificat, nu declarat.”
Regula după care lucrăm: orice stare a sistemului — firewall, DNS, configurație — se citește, se loghează și se monitorizează permanent.
Un exemplu concret: avem o verificare automată care confirmă că appliance-ul nu trimite date în cloud. La început, verificarea se uita la adresele serviciilor de date. Am extins-o apoi să verifice fiecare tip de conexiune externă: servicii de date, modele, transcriere vocală. Acum, orice destinație nouă apare în raport și trebuie declarată explicit, cu motivul ei.
Pe scurt
- appliance-ul ține datele de lucru în sediul firmei;
- Area Sales Manager-ii ajung la el prin releu, fără ca releul să vadă date;
- orice serviciu extern e o decizie luată explicit și trecută în contract;
- fiecare conexiune spre exterior e măsurată, nu presupusă.
Detalii despre produs: Quiet Core.